Гарантия на товар
Уважаемый покупатель!
Наши искусственные елки созданы для того, чтобы радовать Вас долгие годы! Мы уверены в их качестве, поэтому предоставляем официальную гарантию 12 (двенадцать) месяцев с момента приобретения товара.
1. Предмет гарантии
Гарантийные обязательства распространяются на следующие элементы изделия:
- механизмы фиксации и крепления веток;
- производственные дефекты материалов (в том числе хвои) и сборки;
- металлический каркас.
2. Условия предоставления гарантии
Гарантия действует при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения изделия.
В гарантийное обслуживание искусственных елок не входят следующие случаи, которые считаются следствием неправильной эксплуатации, хранения или естественных особенностей товара:
1) Незначительные дефекты и естественные изъяны
- небольшие потёртости или облой (излишки пластика на веточках);
- незначительное осыпание искусственного снега с ветвей при сборке, разборке или украшении елки.
2) Повреждения из-за нарушений правил эксплуатации
- поломки, возникшие в ходе использования (например, повреждение веток при неаккуратной сборке);
- разрыв проводов гирлянд или другие дефекты, вызванные неправильным подключением или механическим воздействием.
3) Неправильное хранение или уход
- повреждения из-за хранения в условиях повышенной влажности, жары или под прямыми солнечными лучами (например, выцветание, ржавчина металлических деталей, пожелтение снежного покрытия);
- попытки мытья елки под душем или автомойкой, приводящие к повреждению материалов (например, размокание клеевых составов или коррозия).
4) Внешние воздействия и самостоятельный ремонт
- дефекты, вызванные стихийными бедствиями, действиями животных или третьих лиц;
- следы самостоятельного ремонта или модификации конструкции (например, удаление оригинальных креплений, вмешательство в электронные компоненты).
Рекомендации для сохранения гарантии:
- Сохраняйте заводскую упаковку и документы до окончания гарантийного срока.
- Соблюдайте правила сборки и хранения: избегайте влаги, воздействия прямых солнечных лучей, перепадов температур и механических нагрузок.
3. Порядок обращения по гарантийному случаю
В случае выявления недостатков в течение гарантийного срока Вы можете обратиться в службу поддержки, предоставив:
- документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек, товарная накладная);
- описание выявленного дефекта и фотографии/видео поврежденного элемента, а так же фото этикетки с упаковки.
Мы рассмотрим обращение в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения и примем одно из следующих решений:
- устранение выявленного дефекта;
- замена неисправного элемента;
- замена товара на аналогичный;
- иные меры, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.
4. Контактные данные для обращения:
E-mail: ok@tzar-elka.ru
Если у Вас возникли вопросы по гарантии — обращайтесь, мы поможем!
Ваш праздник должен быть безупречным — и мы это гарантируем! 🎄✨
